重機電商「摩」範生，展貿科技以Vital CRM縮短40%業務決策時間

展貿科技發展自有品牌 BAR AUTOTECH，以「臺灣設計製造」、「行得安全」為品牌兩大訴求。

展貿科技有限公司成立於 2001 年，從汽機車零件配件之出口貿易起家，立足日本、美國兩大市場；其後，注重數據分析的展貿科技總經理、電商「摩」範生張藤耀看見市場需求，調整產品策略，大力側重尾燈、方向燈、反光片等重機精品配件，並借重臺灣既有的 OEM、ODM 代工技術優勢，發展自有品牌 BAR AUTOTECH，以「臺灣設計製造」、「行得安全」為品牌兩大訴求。

展貿科技總經理、電商「摩」範生張藤耀(左)與叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔(右)


隨著電子商務迅速崛起，展貿科技的出口型態從傳統貿易轉型為跨境電商，提供全球重型機車售後市場之改裝、保修燈具類的需求，架構出商品齊全和功能多元的一站式採購服務。同時在 2017 年自有品牌誕生後，加大力道深化官網與社群經營，朝向「全球買．全球賣」的目標邁進。然而，在展貿科技打造國際型銷售平台，客戶服務從 to B 跨度到 to C 的全網行銷的重要時刻，如何透過數位轉型，利用技術與科技為客戶提供服務、創造價值，成了當前最迫切的考驗。藉著叡揚資訊響應政府所推動的「數位青年 T 大使推動計畫」，展貿科技成為 T 大使的企業實作領域，透過 Vital CRM 重新梳理業務流程，不僅縮短 40% 業務決策時間，更搭配 Insight 數據分析模組支持業務銷售策略。

以 Vital CRM 優化業務流程，解決業務管理痛點
總經理張藤耀分享，過去的客戶資料仰賴人工整理記錄，且以 Excel 報表的方式呈現報告，相當耗時；其次，資料存取以辦公室電腦為主，業務無法及時獲得客戶銷售紀錄而影響進單效率，加上習慣使用 LINE 聯繫，內外部的溝通檔案易有遺失的管控風險；並且在進行決策時也常依靠經驗和記憶而有疏漏狀況。這些問題在 Vital CRM 成為日常工作幫手之後通通迎刃而解，業務不僅能有效追蹤商機、掌握新訂單成交的可能性，管理者也能預測未來業績，當團隊能善用系統處理每週業務報告，就能更快速聚焦及說明業務執行狀況，並對應、追蹤所有正在推動的項目。

叡揚 Vital CRM 導入顧問協助 T 大使深入瞭解展貿科技營運現況，在前期階段完成了 500 筆以上客戶資訊、4,000 筆以上商品資訊、70 筆以上的第一季銷貨資訊的ERP資料轉移，並針對資料梳理過程發現的痛點提出解決策略：

➤痛點一、客戶資料散落不易分眾行銷
解決策略：建立標籤掌握目標客群輪廓，將逾 60 個客戶標籤分成 10 類，現在可用關鍵字一鍵搜尋，縮短查找時間。

➤痛點二、未對新客戶進行記錄
解決策略：針對新客設置專用編號，藉此幫助未來新客成為長期客戶時，能夠快速查詢往來訊息與過往交易紀錄。

➤痛點三、業務決策仰賴經驗，沒有數據支持
解決策略：將 ERP、電商的零散資料經過梳理並匯入 Vital CRM，利用 Insight 數據分析模組產出多樣化報表，以利分析消費行為，擬定銷售策略。

展貿科技、叡揚資訊、T大使於成果發表會的合影

數位轉型時代，公司與員工一起轉型、共同成長

「以前的文盲是不識字，現在的文盲是停止學習。」總經理張藤耀有感而發的說，數位轉型這條路對身為經營者的他而言，是學無止盡。有幸展貿科技能成為「數位青年T大使推動計畫」的一部分，在數位青年 T 大使的協助之下，首要解決了中小企業面對數位轉型時人力不足的難處，從而有餘裕更加瞭解 Vital CRM 系統的運用，看見公司可以再精進的環節以及未來值得努力的方向，更認為積極應用數位工具可以推動公司與員工的成長，從管理團隊到一線業務在短時間內皆深刻感受到掌握第一方數據資料在創新決策上的重要性，期待之後可以將 Vital CRM 用的更好、更多元。

展貿科技 >> https://www.barautotech.com.tw/
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展貿科技在2024國際重型機車展，實體展示尾燈、方向燈、車牌反光貼！