寵物食品業拓展新商模，逸寶國際以 Vital CRM 掌握資料與數據、支持決策！
逸寶國際導入叡揚資訊客戶關係管理系統Vital CRM，逆轉客戶資料分散在ERP或業務手上的難題，讓商情數據變黃金！「過去很多想法是抽象的，但它事實上是存在的，只有單一個人清楚，其他人都看不到。可是當抽象想法成為Vital CRM上的標籤分類，進而能夠畫出未來的可能性。」
逸寶國際導入叡揚資訊客戶關係管理系統Vital CRM，逆轉客戶資料分散在ERP或業務手上的難題，讓商情數據變黃金！「過去很多想法是抽象的，但它事實上是存在的，只有單一個人清楚，其他人都看不到。可是當抽象想法成為Vital CRM上的標籤分類，進而能夠畫出未來的可能性。」
一分鐘看問題
- ．合作店家分布全台，但各業務同仁之進度追蹤不易統整與監督
- ．行銷資源分配與輔銷品之成本，長期未被統一紀錄，致使無法妥善分析成本
- ．訂單背後隱含的消費數據，未被積極管理，無法提出相應的行銷策略
產出效益
- ．利用Vital CRM「記事分析」功能取代原有工作日誌，大幅縮短55％業務工作回報時間
- ．不受時空限制，主管職人在國外也可監控業務進度，24小時皆可調閱紀錄
- ．可追蹤全台通路之行銷資源配置及其後續效益分析，有助判讀決策成效，進而預測趨勢
寵愛毛小孩日趨擬人化，餵養寵物零食、保健品成為常態，看中寵物天然糧食品市場潛力，逸寶國際獨家取得全美第二大天然糧品牌Wellness（寵物健康）、Holistic Select（活力滋）及Whimzees（唯潔）之台灣地區經銷代理權。自2021年成立以來所蓄積的量能，使得合作店家拓展到北中南。
然而，隨著訂單及合作店家數出現遞增趨勢，在在加劇了各業務進度追蹤、監管的難度。再則，經年累月產出的營運數據並未被積極且統一的管理，導致無法有效規劃相應的行銷策略，削弱了經營團隊的行銷力道。逸寶國際為解決此一困境，導入叡揚資訊客戶關係管理系統 Vital CRM，逆轉客戶資料分散在 ERP 或業務手上的難題，讓商情數據變黃金！對此，逸寶國際董事長林倬立以「無形、有形、有效」三個關鍵字，詮釋公司在導入 Vital CRM 前後的變化；首先，化過去時空為無形，所有資訊全都上雲。接著，化無形為有形，讓雲端數據依照新 SOP 變成具體有形的內容。最後，化有形為有效，把經過測試和判讀的有效資訊和提案，變異出新商模，再回頭茁壯Vital CRM 的應用。也就是說，「過去很多想法是抽象的，但它事實上是存在的，只有單一個人清楚，其他人都看不到。可是當抽象想法成為 Vital CRM 上的標籤分類，進而能夠畫出未來的可能性。」
逸寶國際董事長林倬立(左)與叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔(右)
全面性掌握營運狀況，迅速做出行動與調整
對於 Vital CRM 從初步瞭解到實際導入運用的經驗感受，逸寶國際業務行銷經理杜蔚敏分享，過去每個計劃與專案都是各自獨立執行，一直沒能有完整的系統去審視過去與現在，甚至預測未來，可是 Vital CRM 做到了！它的「Insight數據分析模組」就像業務戰情室，能夠即時追蹤企業的關鍵績效指標（KPI），隨時瞭解業務運營的即時狀態，這有助於管理團隊及時發現問題，並迅速協助業務做出行動與調整。不只解決了監控現況、反映問題、評估分析的需求，杜蔚敏看見 Vital CRM 真正的價值──所有決策能透過 Insight 模組一鍵分析，促使業務同仁幫助店家能夠有更好的銷售，像是針對販賣的品項、區域性、店家屬性做產品調整，還能藉由跨年度的訂單分析、業績目標達成狀況，預測趨勢。
從使用者角度出發，導入 Vital CRM 三階段
導入 CRM 系統前，應先釐清組織目標與策略。叡揚資訊響應政府所推動的「數位青年T大使推動計畫」，偕同管顧公司先行智庫進行導入輔導，透過以下三階段架構出貼近逸寶國際需求的 Vital CRM。
從使用者角度出發，逸寶國際導入 Vital CRM 三階段
．階段一、啟動訪談與資料盤點。梳理逸寶國際業務流程，找出痛點，優化及改良應用系統表單的架構設定。
．階段二、資料匯入與介接。此為 T 大使的重大工作之一，在執行資料匯入的過程中反覆確認，將「訂單匯入」誤差排除，方便逸寶國際無障礙接手。
．階段三、CRM 教育訓練與落實服務。教育訓練當天，業務同仁即完成 90％ 標籤分類客群，後續再落實各階段顧問檢核，直到企業負責人、管理者、使用者全程投入參與。
長期以來逸寶國際致力遴選與產品定位相符的專業通路商，在導入 Vital CRM 後，業務日誌用 Vital CRM 記事功能保持連貫性，幫助業務和管理者方便觀察整體活動折扣狀況，縮短55％業務工作回報時間，大幅提升資源調配，有利及早為明年度的規劃做下一個決策。同時，培植與通路商的深度合作強化連結，以求在相對高價的天然寵物食品中嶄露頭角。
以 Vital CRM 系統優化業務流程，用科技留住人才與客戶
逸寶國際、先行智庫與叡揚資訊於T大使成果發表會的合影
逸寶國際雖崛起於 COVID-19 疫情期間，卻也恰恰遇上了 AI 風潮，全球軟硬體整合的步伐正在加速，叡揚資訊業務處處長賴俊仁認為「現在才是最好的時代」。對於逸寶國際導入 Vital CRM 後能有卓越的進展，也提出其觀察：零售業的根本是人貨財，「人」即業務好手、「財」乃指銷售通路末端的零售商，所以逸寶國際要成功必須奠基於零售商的成功。ERP 雖是批發零售產業規劃資源的基礎，可是如果要在市場上獨佔鰲頭，就要仰賴 CRM 做好客戶關係管理。
叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔則以量子力學為喻，從人的角度觀察，量子是一個點，事實上卻是點到波的結合與擴散，猶如公司經營從淺而深、從一個人到一家企業，也應從過去經驗看到未來。鼓勵尚未雲端化的企業好好思考：當我們已經站上 AI 新技術的風口浪尖，讓自動化工具的系統來幫忙已是銳不可擋，抓住挑戰就是抓住機會。
逸寶國際 >> https://www.tripetonlineshop.com.tw/
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