雲端結合新零售營運策略 中小企業成長動力大爆發(下)

活用雲端 競爭力大爆發

「我不認為零售死了。死的其實是平庸的零售體驗。」 - Warby Parker共同執行長尼爾．布魯門塔（Neil Blumenthal）今年初接受《華爾街日報》採訪時表示。電商起家的Amazon於2015年在西雅圖開設第一家實體Amazon Books；2017年Amazon go在眾人驚呼下正式推出，用科技偵測感應、線上扣款，終結排隊結帳的夢靨。Amazon已在重新定義零售的遊戲規則，台灣中小企業豈能置身於事外？相信大家都感受到了，現在絕對是跨入新零售時代，虛實整合最關鍵的時刻。

圖片來源:https://www.amazon.com/books

Amazon Books的書籍陳列方式有別於一般實體書店只露出書側的做法，而是將Amazon.com經驗延伸，以書面向上的方式展現整本書風格，並且備有取自Amazon.com的評等及意見。實體店鋪展售的書大多是網路上獲得四顆星以上評等或是得獎書籍。不只可以現場購買，也可以選擇直接在網路下單或下載一本電子書到Kindle甚至將喜歡的書加到我的清單中。新零售時代意味著通路不再清楚劃分實體與虛擬，而是整合線上線下的行銷活動、客戶體驗、售後服務等，創造更多與消費者接觸的機會與貼心體驗。

叡揚資訊總經理胡瑞柔表示，為因應新時代轉變，叡揚提供自動化辦公室所需之客戶關係管理、薪資會計及公文管理、企業知識社群等系統，同時和多家夥伴包括亨源Wert、國興資訊、一宇等攜手合作，一次滿足台灣中小企業的全方位數位化支援，透過雲端服務讓台灣中小型零售商創造爆發性的競爭力。

唯有找到對的點 公司才有機會長大

投身網路行銷20多年的奇寶網路總經理Bordy表示，企業想在數位營銷看到成績，有五個「對」絕不可輕忽，對的客人、對的流量、對的內容、對的互動以及對的循環。Bordy指出，很多人客戶都有實體店面經驗卻沒有把經營實體店面的KnowHow套用在虛擬通路。「如果要經營實體店面，我們一定會很在意顧客是誰、樣貌如何。在虛擬通路也是同樣道理。」 現下大數據浪潮高漲，企業常透過解讀數據，找到高價值客戶的共同特色，並根據這個特色找出更多高價值客戶。然而，找到客戶以後呢？在數位行銷上需要藉由CRM 協助，深入了解每一位客戶/潛在客戶，減少花在低價值客戶與開發陌生客戶上的時間。所以，確實的紀錄、運用標籤分群，維持資料動態與有效是非常重要的一件事。

根據奇寶網路觀察，95%的網路客戶其實是流失的，所以，當客人「上門」時，對的互動很可能就是成交的關鍵！奇寶的Kerebro實時行銷系統根據顧客瀏覽頁面、觀看時間等資訊預測客戶需求，進而提供專屬折扣並進一步引導下單。Bordy強調，新零售熱浪崛起，中小企業要加快腳步，利用自動化系統讓線上線下無縫接軌，創造最大的業績狂潮。

15分鐘線上教育 培養績效倍增的銷售人才

根據調查，在企業教育訓練中最不喜歡受訓的就是銷售人員，為提升銷售人員受訓動力，勝典利用每堂不超過15分鐘的線上課程設計讓銷售人員隨時補充工作所需。勝典的課程策略採取不「Why」，直接「How」的趣味動畫方式增強銷售人員黏著度。

不只通用知識，勝典也會根據不同產業屬性製作專屬的專業技能及產品知識課程。邱士芸指出：「之前我們利用觀察、採訪及實際現場模擬等多種方式，幫中鋼設計傳承知識教育課程，因應大批資深人員退休潮，留下老師傅的好手藝。」線上教育教材如果能跟串接CRM，根據業務個人需求提供最適合的內容，虛實整合讓人才的培育更高效。