名師開講|疫情危機,用內容減少流失客,成功取信顧客

本文重點
1. 疫情下的行銷因應之道-留住顧客
2. 留住顧客的要點
3. 精準行銷關鍵-會員資料、分類標籤與信賴
4. 企業價值的彰顯-以有益內容集客

本文重點
1. 疫情下的行銷因應之道-留住顧客
2. 留住顧客的要點
3. 精準行銷關鍵-會員資料、分類標籤與信賴
4. 企業價值的彰顯-以有益內容集客

智策慧品牌顧問_陳茂鴻執行長

陳茂鴻

智策慧顧問聯盟創辦人與首席顧問、世新大學公關與廣告系講師、中國生產力中心管顧鉅群聯盟顧問,與經濟部國貿局/工業局品牌臺灣計畫資深顧問。

擁有25年品牌策略管理輔導經驗,專長於品牌策略管理、創新創業策略、變革管理、組織行為管理、商業模式、品牌組合策略與品牌行銷策略。



疫情當頭,全國各行業受到不同程度的衝擊,經濟活動接近癱瘓,企業咬牙苦撐,若現在還挺住,恭喜你,但也別高興得太早,之後要面對的復甦與重整更是一大挑戰!

疫情下的行銷因應之道-留住顧客

你也許心裡想著,疫情過後,客戶就會重回懷抱,但事實上,受疫情爆發影響,根據 *GWI 2020 3 月份的研究指出,80% 以上的人皆因這場疫情改變日常習慣,而這些改變都有可能成為新的常態,是每家企業皆須面對的現實。

如何在衝擊下仍「留住顧客」?
市場上的最終贏家就是被記得的那一位。

艱難關頭,無法開源又要節流,沒有多餘的行銷預算,善用內容行銷精準對目標顧客溝通,讓自己不被市場遺忘,便能以相對穩定、低成本的方式讓顧客對企業增加信賴感,使市場復甦後有機會站上一席之地!

留住顧客的要點

你知道顧客要的是什麼嗎?

經營之神王永慶年輕時曾開過米店,他記錄顧客家裏的人數與米缸大小,估算下次何時該送多少米到這戶人家,然後就主動送米過去。

主動登門拜訪的王永慶不是擾人的廣告推銷,而是幫助顧客解決問題的服務!

“Right message to Right people through Right channel at Right time.”

長期下來,王永慶就此培養忠誠顧客群。

當企業比顧客還要熟悉他的習慣時,其愈信賴企業專業,長久而堅實的顧客關係,由此而生。

「留客式」行銷最主要的關鍵-持續記錄顧客資料、消費習慣,有效掌握顧客消費旅程,以達成更趨近個人化的推薦與行銷。

精準行銷關鍵-會員資料、分類標籤與信賴

誰應該是我們的目標對象?

更多相關案例

臺灣區絲織工業同業公會運用 Vital CRM 與會員交織出緊密關係 臺灣區絲織工業同業公會運用 Vital CRM 與會員交織出緊密關係
Vital CRM
18 八月 2022
客戶價值主張與 CRM 客戶價值主張與 CRM
Vital CRM
27 七月 2022
芙彤園 用數位科技爭取 ESG 企業認同 芙彤園 用數位科技爭取 ESG 企業認同
Vital CRM
18 五月 2022