大瀚環球商務中心以 Vital CRM 系統落實精準行銷，提升服務品質

大瀚環球商務中心是大瀚國際開發公司的品牌，創立至今已是台灣最大的商務中心。目前台北、新北、台中和高雄共有15家商務據點，在信義計畫區就獨佔4家，據點分別位於統一國際大樓、敦北宏國大樓、敦南摩天大樓等頂級A級商辦，致力於為客戶提供最優質的工作空間。因應現代遠距辦公新常態、彈性時間地點的工作模式，打造 GTB-Space 彈性商務工作空間的線上訂房平台，讓客戶可以輕鬆以低成本來會議、會客或辦公使用。大瀚除經營商務中心外，也跨足商場與酒店公寓，全方位滿足各項商務上的需求。因此積極進行數位轉型，並選擇導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統，全面整合客戶資源，持續優化服務品質與實現精準行銷。

大瀚環球商務中心導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統，全面整合客戶資源，持續優化服務品質與實現精準行銷(大瀚環球商務中心董事長蔡明璋)

重視與客戶關係的長期經營，轉換 CRM 系統優化服務
大瀚環球商務中心董事長蔡明璋表示，客戶的業務導入與客戶關係的維持一直是大瀚很重視的環節，因此對潛在客戶的追蹤與進駐後客戶的需求需要透過 CRM 系統來協助，提供更貼心、個人化的服務。而過去大瀚經營15年累積了很多專業經驗、很多資料卻沒有完善整合，因此一直希望找到好的 CRM 系統，可以幫助業務推廣和客戶關係維繫。

大瀚環球商務中心業務行銷處經理葉上瑜進一步說明，原本大瀚使用的是另外一套 CRM 系統，因為功能未完全符合需求，在作業上還是很分散，收集客戶資料後，只能透過單一欄位分類辨識客戶所在據點和需要的服務產品，後續報價和成交管理就不適用，難以確實追蹤管理客戶訊息和成交情況，加上客戶資料整合不完整，不僅不易辨識重複客詢，若有需要與企業客戶或承租人溝通的訊息，還是只能透過各據點的主管發送公司郵件與客戶佈達聯繫，增加人力時間負擔。這些都是想要轉換 CRM 系統的主因，希望找到比較符合大瀚的業務流程跟後續管理的 CRM 系統。

在尋找系統過程中得知叡揚資訊是超過 30 年經驗的資訊公司，在業界口碑良好，也有許多好朋友包括先行智庫的推薦，因此決定導入 Vital CRM。

導入 Vital CRM 系統提升效率和客戶掌握度
由於大瀚有做不同的數位行銷通路，包含官網、自媒體和廣告，因此客戶接洽的管道很多，不管是電話、留言、email，甚至是國外仲介介紹，當大瀚的同仁從不同通路管道接到客詢時，就可以直接先建立基本的客戶及公司資料，使用客戶標籤管理不同據點、年度月份，記錄潛在商機後指派負責業務，並使用轉工作提醒功能，避免有疏忽的客戶需求，當有明確報價時就會轉成商機，成交訂單則會記錄在商機，透過建立這樣的邏輯，系統性的去運作、進行進度推進並定期檢視。

經過一段時間的運作，葉上瑜認為導入 Vital CRM 後最明顯感受的是效率提升和對於客戶的掌握度提高了，現在只要藉由 Vital CRM 就可快速利用姓名或聯繫方式辨識出重複的客詢，也很方便的將新客戶加入所屬的公司做管理，以及使用商機提醒功能管理客戶續約提醒，作業簡化和便利許多。

目前大瀚 GTB 集團主要有大瀚、邑瀚、和仕共三個營運體系在運作，業務行銷處使用 Vital CRM 的 Insight 數據分析模組的報表，例如潛在商機分析、商機全貌、結案商機管理、消費分析、標籤分析等，管理各業務單位與客戶接洽的進度，並可看到每個月的客詢數量及業績變化，也可以清楚掌握不同體系之間業務及客戶之間維繫的狀況。

葉上瑜分享，其實系統轉換只有一個月的時間，過程中叡揚資訊針對業務、行銷、營運及資訊等不同部門，提供完善的需求訪談會議，因此可以快速聚焦和對應問題，因此在系統設定與既有資料的匯入，都是非常順利的進行，系統導入後也提供教育訓練課程，讓需要操作系統的同仁實際演練、快速上手。目前系統剛轉換大概兩個月，著重在客詢到客戶成交的流程，後續計畫將現有客戶的資料更加完善，包含續約、客服溝通等，期待提供每一家公司進駐的人員有更貼心的服務。

大瀚環球商務中心、先行智庫和叡揚資訊三方結合，推動大瀚國際開發集團數位轉型(大瀚環球商務中心董事長蔡明璋(右三)、業務行銷處經理葉上瑜(右四)、先行智庫執行長蘇書平(右二)、客戶成功經理李郁貞(左一)、叡揚資訊業務處長賴俊仁(右一)、雲端客戶成功服務部顧問吳旻潔(左二))

善用數據資料，應用 Vital CRM 系統從精準行銷到精準決策
做為大瀚環球商務中心與叡揚公司合作專案的橋樑，同時也是大瀚業務流程與數據資料導入顧問的先行智庫執行長蘇書平，針對本次顧問案分享到過去曾任台灣微軟資深業務應用經理，了解最新科技、雲端技術應用的重要性，而先行智庫也是使用雲端服務 Vital CRM 每周校準產銷協調會議，並且善用 Power BI 配合儀表板改造流程，因此推薦給大瀚環球商務中心，對於大瀚來說，有許多的老客戶、新客戶，在未來還有更多海外擴點計畫或者是創新服務等，客群和通路一定是不一樣，如何透過貼標方式，達到精準通路溝通，才能再藉由數據報表支持管理中心的下一步策略。

蔡明璋認為，透過 Vital CRM 系統長期穩定的經營，是幫助公司成長很大的動力，最重要的是從精準行銷到精準決策，而隨著公司發展，同時持續優化 GTB-Space 線上訂房平台，並計畫與其他同業加盟合作，讓產業發展更深更廣，因此資料庫也越來越龐大，所以開始評估知識管理系統，讓各部門可以系統化管理知識文件，提升工作效率。對於大瀚 GTB 集團、先行智庫和叡揚資訊三方的結合相當肯定，未來必定精彩可期。


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