中小企業自動化奇「績」 刊登於2017/5/2經濟日報 經營管理版

Apple pay 3月29日正式在台灣上線，科技帶來的便利日新月異。同時也徹底改變企業經營方式。根據美國格林司特公司Gleanster 市調結果顯示，將近80%表現優異的公司，都已邁入「自動化」超過兩年。換言之，要具備產業競爭力，自動化已經是不可或缺的關鍵，而且不只有高科技製造業，中小企業也有條件可以做到自動化的「客服行銷」。

美國大學生體驗平台JusCollege，2010年成立時是僅有3人的迷你團隊。導入自動化客戶關係管理系統後，有效地管理客戶名單及潛在商機，也讓團隊合作變得更容易，兩年內營業額從100萬美元飆升到2,000萬美元，漲幅高達20倍！

國內成功導入自動化系統的例子也很多。知名手工皮鞋品牌林果良品是電商起家，運用自動化客戶關係管理系統管理三萬名多位顧客的「客製化服務履歷」，近期還跨足海外，成功於香港開設首間海外實體店面。搭配系統的自動化工作流程，一年半內回購率增加45%，連忠誠度偏低的香港顧客回購率都有3成。

自動化系統的優勢

自動化最大的優勢在於能使用相對低廉的成本實現即時、客製化的行銷與客戶資訊管理。簡單試想一下，如果每封訊息都須仰賴手動回覆，別說即時回應，承辦窗口遲早會被數以千計的訊息淹沒，但是自動化系統只需要幾個簡單的設定就能滿足客戶對高品質服務的期待，達到所謂「客服行銷」的概念。

數位時代的浪潮下，導入自動化絕對是產業發展必然的方向。隨著雲端技術成熟，針對中小企業設計的自動化系統不再遙不可及，可以精準掌握商機，而且費用遠比想像還低。一套年租費只需幾萬元的雲端自動化系統，就能創造倍增的營收！你說效率驚不驚人？建議中小企業主及早跟上這波自動化浪潮，讓自動化科技助你的業績一臂之力。（刊登於2017/5/2經濟日報 經營管理版）