雲端結合新零售營運策略 中小企業成長動力大爆發(上)

「我身上這套西裝是從高雄來的，這個手藝極佳的西裝店老闆，本來都沒有生意，做到快要倒店。」「後來因為運用網路科技，他的手藝被更多人看見。你們知道他的手藝多厲害嗎？我只是透過電話口述，老闆就可以精準做出我身上這套西裝，連改都不用。」經濟部中小企業處陳國樑組長於叡揚資訊研討會開場時，以這個經典案例道破台灣中小企業的困境，但也明確指出它潛在的爆發力。現在，西裝店生意接到做不完，兒子更自動回來接班，父子倆每天都一邊工作一邊「鬥嘴鼓」，生意興隆、家人陪伴在側，這不正是大家最想達到的境界嗎？

台灣中小企業高達148萬家，每年以10萬家的速度成長，但每年同時也有8-9萬家退出市場。每年正成長達1-2萬家的台灣中小企業比起亞洲其他國家，不但存活時間長且體質也好，最重要的是，台灣擁有其他國家所學習不來的韌性、彈性和活力。然而，中小企業也在這過程中面臨許多危機，例如爭議不斷的Uber 就是一個造成生態鏈衝擊的改變，台灣中小企業必須更加善用既有優勢才有機會化危機為轉機。包含建立內部管理思緒、人才培養、網路行銷、到全方位雲端策略進行整合，落實O2O線上線下的營運，以達到降低成本、增加營收的目標。

建構管理系統 是提升企業執行力的開始

「在戰鬥陀螺的競賽中，有些陀螺穩佔勝算，有些陀螺卻在碰撞後出場、甚至解體，成功的關鍵就在於它的結構、定位及動能。」嘉威聯合會計師事務所曾俊超協理以「陀螺」比喻企業經營的成功關鍵。並以全世界歷史最久遠、已高齡「1437歲」的企業-日本金剛組為例。他們的第40代堂主曾說，「我們能生存這麼久沒有什麼秘密。堅持最最基本的業務並確實達成，一切就足夠了。」曾俊超指出，除了找到對的市場定位，物質文化、核心價值文化、制度行為文化都是組成企業運轉的重要構面，而管理系統的導入則是協助中小企業在營運過程中有效率提升整體執行力的重要工具，以面對千變萬化的挑戰。

曾俊超進一步指出，人、銷、產、發、財是企業組成的重要元素，所以導入的管理系統也可分為以生產、銷售為主的專業系統；以研發、財務為主的管理系統；及以人事管理為主的核心系統。若以法人系統陀螺剖面分解圖來看，這三個系統即分掌企業身、心、靈三大構面，任何一個構面出現問題，都將使整個陀螺的運轉失去重心而偏頗或傾倒。面對瞬息萬變的外在變遷及挑戰，中小企業更需透過內部管理系統的應用強化自身競爭力，取得在擴張過程中的不敗地位。

「透過系統導入不但可以進行產銷、發財整合，更可達到管理流程的PDCA，以對的資訊、格式、在對的時間、給對的人、做對的判斷，解決或預防問題發生！」曾俊超以基礎主管的管理職能為例，可分為目標與計劃、組織與分配、行為指導與諮詢、即時掌控與追蹤。基層主管如何清楚且具體地根據年度績效目標設定部屬的年度工作KPI；面對問題時，如何快速搜集資料並彙整分析，進而發覺核心問題點…等等，一連串管理職能都可以在核心系統中一一檢視完成。建構管理系統絕非一蹴而就，必須投入龐大的企業決心，融貫對系統的認知、行為改變及文化養成，而這些也是隨著企業不斷擴大，組織能持續成長的關鍵動力。